Retourneren en ruilen
Artikelen
-
Houd er rekening mee dat de garantie vervalt voor elk artikel in onze winkel dat is beschadigd (nalatigheid, normaal of onjuist gebruik), gewijzigd, slecht onderhouden, opgeslagen of behandeld door de gebruiker. Alle specifieke kwesties met betrekking tot een Reeva-product die niet aan de klanttevredenheid voldoen, worden per geval bekeken.
Garantiegeen dekt geen enkel product dat beschadigd of defect geleverd is als gevolg van:
- Het resultaat van een ongeluk, verkeerd gebruik of misbruik
- Wijziging van het product
- Door normale slijtage
- Montage met verkeerd gereedschap
OPMERKING: Normale slijtage (kleine schuurplekken of kleine kleurvervaging) zijn de onvermijdelijke ouderdomsverschijnselen die producten vertonen na jarenlang gebruik. Dit valt niet onder de garantie. Retourzendingen zijn niet geaccepteerd voor soortgelijke situaties of redenen.
-
Ja, als je in de EU woont, kun je een verzoek tot omruiling indienen via ons ondersteuningsformulier. We bieden een omruilingstermijn van 30 dagen voor producten van gelijke of lagere waarde.
Voor alle artikelen die zonder de originele verpakking worden geretourneerd, geldt een herstocktarief van 15%. Wij betalen de verzendkosten om het omgeruilde artikel naar je terug te sturen.
OPMERKING: Sommige artikelen zijn soms snel uitverkocht. In zeldzame gevallen is het mogelijk dat we het artikel niet kunnen ruilen. Als dit het geval is, betalen we het aankoopbedrag terug.
-
Als je niet tevreden bent met je aankoop, kun je deze binnen 30 dagen na ontvangst retourneren of ruilen voor een vervangend artikel of je geld terugvragen. We betalen de prijs van de artikelen terug, minus de verzendkosten.
- Bezoek deondersteuningsformulier om het proces te starten.
- Geef je bestelnummer en je postcode op.
- Vertel ons welk artikel je wilt retourneren of ruilen.
- Kies de reden voor de retourzending/omruiling.
- Druk ten slotte op de verzendknop om je retourzending te verzenden en af te ronden.
Opmerking: Voor alle artikelen die zonder de originele verpakking worden geretourneerd, geldt een toeslag van 15%. Artikelen uit verschillende bestellingen kunnen niet worden geretourneerd.binnen hetzelfde pakketomdat het combineren van bestellingen/retours het terugbetalingsproces zal vertragen.
-
We accepteren retourzendingen en omruilingen binnen 30 dagen (vanaf de oorspronkelijke aankoopdatum) voor problemen zoals:
- Verkeerde maat (te groot of te klein)
- Algemene ontevredenheid of klacht (vind het niet mooi/dacht dat het iets anders was)
Helaas accepteren we geen artikelen die gedragen of gewassen zijn of zichtbare gebruikssporen hebben. Als je denkt dat je een artikel moet retourneren, bewaar dan de originele verpakking en zorg ervoor dat je het artikel niet wast of gebruikt.
Wanneer we retourzendingen weigeren:
- Producten mogen niet bedekt zijn met haren, vuil of afval (artikelen worden niet geaccepteerd).
- Producten moeten ongedragen en ongewassen zijn en alle labels moeten er nog aan zitten.
- Artikelen die niet meer worden geleverd of niet meer verkrijgbaar zijn, kunnen niet worden geretourneerd of gerestitueerd.
- Artikelen die in de uitverkoop zijn gekocht, kunnen niet worden geretourneerd of gerestitueerd.
- Artikelen die gereserveerd zijn (op voorhand besteld) of die zwaar moeten worden verzonden, kunnen niet worden geretourneerd of gerestitueerd.
We inspecteren alle retourzendingen handmatig. Als je retour voldoet aan een van de bovenstaande redenen, hebben we geen andere keuze dan de retourzending af te wijzen. Het artikel wordt naar je teruggestuurd en je krijgt bericht van de beslissing.
- We bieden terugbetalingen/tegoeden aan via de oorspronkelijke betaalmethode of als tegoedbon.
- Voor aankopen die gedeeltelijk met een creditcard of gedeeltelijk met een cadeaubon zijn gedaan, wordt de restitutie eerst op de cadeaubon toegepast.
- Houd er rekening mee dat we het totale bedrag van je artikelen terugbetalen, minus de verzendkosten.
-
Helaas accepteren we geen artikelen die gedragen of gewassen zijn of zichtbare gebruikssporen vertonen. Als je denkt dat je een artikel moet retourneren, bewaar dan de originele verpakking en zorg ervoor dat je het artikel niet wast of gebruikt. We accepteren retourzendingen en omruilingen binnen 30 dagen (vanaf de oorspronkelijke aankoopdatum) voor problemen zoals:
- Verkeerde maat (ik heb een probleem met de maat, te groot of te klein)
- Algemene ontevredenheid of klacht (ik vind het niet mooi/dacht dat het iets anders was)
Als je artikel een fabricagefout heeft in het materiaal of in de afwerking, kun je het te allen tijde retourneren. Artikelen met gebreken zoals ontbrekende stiksels of onjuiste lengte komen in aanmerking voor vervanging onder onze Reeva-garantie. De Reeva-garantie dekt geen normale slijtage of schade veroorzaakt door onjuist gebruik of ongelukken.
-
Zodra je retourzending is ontvangen en gecontroleerd, sturen we je een e-mail om te bevestigen dat je het artikel hebt ontvangen. Houd rekening met3-5 werkdagen voor de verwerking van retouren nadat je pakket is ontvangen op onze locatie. We zullen je ook op de hoogte stellen van de goedkeuring of afwijzing van je restitutie.
Als de terugbetaling wordt goedgekeurd, wordt deze verwerkt en wordt het bedrag automatisch teruggestort op je oorspronkelijke betaalwijze. Je ziet het tegoed binnen 3-5 werkdagen op je rekening. Let op: we betalen het totale bedrag van je artikelen terug,minus verzendkosten.
-
In het zeldzame geval dat dit gebeurt, bieden we onze excuses aan en herstellen we de fout graag. We doen kwaliteitscontroles en inventarisaties om dit soort situaties te voorkomen. We werken eraan om eventuele problemen zo snel mogelijk voor je op te lossen.
Stuur ons de volgende informatie:
- Je bestelnummer
- Naam artikel
- Foto's die tonen:
Wacht met het terugsturen van je defecte artikel totdat je contact met ons hebt opgenomen. Als je vragen hebt, stuur dan een bericht naar onze klantenservice.
-
Nee, helaas, bestellingen geplaatstafzonderlijk niet als één geheel geretourneerd worden. Het combineren van bestellingen zal het terugbetalingsproces vertragen. Als je artikelen retourneert, ben je verantwoordelijk voor het betalen van alle verzendkosten voor het ruilen van je product. Verzendkosten worden niet gerestitueerd.