Retours et échanges
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Veuillez noter que la garantie peut être annulée pour tout article de notre magasin qui a été endommagé (négligence, utilisation normale ou incorrecte), modifié, mal entretenu, stocké ou manipulé par l'utilisateur. Toutes les questions spécifiques concernant une Reeva produits qui ne satisfont pas le client seront examinés au cas par cas.
Garantien'est pas ne couvre pas les produits endommagés ou livrés défectueux, en raison de :
- d'un accident, d'une mauvaise utilisation ou d'un abus
- d'une modification du produit
- de l'usure normale
- Assemblage à l'aide d'outils incorrects
NOTE : LE MONTAGE DE L'APPAREIL PEUT SE FAIRE EN UTILISANT DES OUTILS INADAPTÉS : L'usure normale (petites abrasions ou décoloration mineure) est le signe inévitable de l'âge des produits après des années d'utilisation. Ces signes ne sont pas couverts par la garantie. Les retours sont ne sont pas acceptés pour des situations ou des raisons similaires.
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Oui, si vous êtes situé dans l'UE, vous pouvez demander un échange via notre formulaire d'assistance. Nous offrons un délai d'échange de 30 jours pour des produits de valeur égale ou inférieure.
Des frais de réapprovisionnement de 15 % s'appliquent à tous les articles retournés sans leur emballage d'origine. Nous prendrons en charge les frais d'expédition pour vous renvoyer l'article nouvellement échangé.
REMARQUE : Certains articles peuvent être rapidement épuisés. Dans de rares cas, il se peut que nous ne soyons pas en mesure de procéder à l'échange de l'article demandé. Dans ce cas, nous vous rembourserons le montant de l'achat.
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Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat, vous pouvez le retourner ou l'échanger contre un produit de remplacement ou un remboursement dans les 30 jours suivant sa réception. Nous vous rembourserons le prix payé pour les articles, moins les frais d'expédition.
- Visitez le siteformulaire d'assistance pour entamer la procédure.
- Indiquez votre numéro de commande et votre code postal.
- Indiquez le ou les articles que vous souhaitez retourner ou échanger.
- Choisissez la raison du retour ou de l'échange.
- Enfin, cliquez sur le bouton "Envoyer" pour envoyer et compléter votre retour.
Remarque : Des frais de réapprovisionnement de 15 % s'appliquent à tous les articles retournés sans leur emballage d'origine. Les articles provenant de commandes différentes ne peuvent pas être retournésdans le même colisLes articles provenant de commandes différentes ne peuvent pas être renvoyés dans le même colis, car le fait de combiner des commandes/retours ralentit le processus de remboursement.
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Nous acceptons les retours et les échanges dans un délai de 30 jours (à compter de la date d'achat initiale) pour les problèmes suivants :
- Taille incorrecte (trop grande ou trop petite)
- Insatisfaction générale ou plainte (ne l'aime pas/pensait que c'était autre chose)
Malheureusement, nous n'acceptons pas les articles qui ont été portés, lavés ou qui présentent des signes visibles d'utilisation. Si vous pensez devoir effectuer un retour, veuillez conserver l'emballage d'origine et vous assurer de ne pas laver ou utiliser la marchandise.
Quand nous refusons les retours :
- Les produits ne doivent pas être couverts de cheveux, de débris ou de saleté (les articles ne seront pas acceptés).
- Les produits doivent être non portés et non lavés, avec toutes les étiquettes encore attachées.
- Les articles discontinués ou qui ne sont plus disponibles ne peuvent être ni retournés ni remboursés.
- Les articles achetés en liquidation ne peuvent être ni retournés ni remboursés.
- Les articles qui ont été réservés (en précommande) ou qui nécessitent l'envoi d'articles lourds ne peuvent être ni retournés ni remboursés.
Nous inspectons tous les retours à la main. Si votre retour correspond à l'une des raisons susmentionnées, nous n'avons pas d'autre choix que de le rejeter. L'article vous sera renvoyé et vous serez informé de la décision.
- Nous offrons des remboursements/crédits selon la méthode de paiement originale ou sous forme de crédit en magasin.
- Pour les achats effectués avec une carte partielle ou une carte-cadeau, le remboursement sera d'abord appliqué à la carte-cadeau.
- Veuillez noter que nous remboursons le montant total de vos articles, moins les frais d'expédition.
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Malheureusement, nous n'acceptons pas les articles qui ont été portés, lavés ou qui présentent des signes visibles d'utilisation. Si vous pensez devoir retourner un article, veuillez conserver l'emballage d'origine et vous assurer de ne pas laver ou utiliser la marchandise. Nous acceptons les retours et les échanges dans un délai de 30 jours (à compter de la date d'achat) pour des problèmes tels que :
- Taille incorrecte (j'ai un problème de taille, soit trop grand, soit trop petit)
- Insatisfaction générale ou plainte (je ne l'aime pas/je pensais que c'était autre chose)
Si votre article présente un défaut de fabrication au niveau des matériaux ou de la main-d'œuvre, vous pouvez le retourner à tout moment. Les articles présentant des défauts tels que des coutures manquantes ou une longueur incorrecte peuvent faire l'objet d'un remplacement dans le cadre de notre programme d'échange d'articles. Reeva garantie. Reeva La garantie ne couvre pas l'usure normale ou les dommages causés par une mauvaise utilisation ou un accident.
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Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour confirmer la prise en charge de l'article retourné. Veuillez prévoir un délai de3 à 5 jours ouvrables pour le traitement des retours après réception de votre colis dans nos locaux. Nous vous informerons également de l'approbation ou du rejet de votre remboursement.
En cas d'approbation, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre mode de paiement initial. Vous verrez le crédit sur votre compte dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables. Veuillez noter que nous remboursons le montant total de vos articles,moins les frais d'expédition.
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Dans les rares cas où cela se produit, nous nous excusons et sommes heureux de réparer l'erreur. Nous effectuons des contrôles de qualité et des inventaires afin d'éviter ce genre de situation. Nous nous efforcerons de résoudre tout problème dans les plus brefs délais.
Veuillez nous envoyer les informations suivantes :
- Votre numéro de commande
- Nom de l'article
- Photos qui montrent :
Ne renvoyez pas votre article défectueux avant d'avoir pris contact avec nous. Si vous avez des questions, envoyez-nous un message à notre service clientèle.
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Non, malheureusement, les commandes passéesséparément ne peuvent pas être renvoyées en une seule fois. Le fait de combiner des commandes ralentira le processus de remboursement. Si vous retournez des articles, vous devrez payer tous les frais d'expédition liés à l'échange de votre produit. Les frais d'expédition ne sont pas remboursables.